شركة بن طالب لبرك السباحة
سياسة الضمان
سياسة الضمان لدى شركة بن طالب لبرك السباحة
سياسة الضمان لدى شركة بن طالب لبرك السباحة
حرصًا من شركة بن طالب لبرك السباحة على تنظيم آلية الضمان وبيان الحقوق والالتزامات المتعلقة بالمنتجات المباعة، فقد تم اعتماد سياسة الضمان التالية، والتي تسري على جميع العملاء والفروع، وفق الشروط والأحكام المبينة أدناه:
الفصل الأول: سريان الضمان
يبدأ سريان فترة الضمان من تاريخ توقيع محضر الاستلام. وفي حال تعذر توقيع العميل أو من يمثله على محضر الاستلام لأي سبب، فيعد تاريخ إصدار الفاتورة هو تاريخ بدء سريان الضمان، ويكون معتمدًا لاحتساب مدة الضمان.
يشترط لإعمال الضمان تقديم أصل الفاتورة، ويلتزم العميل بالاحتفاظ بها طوال فترة الضمان، ولا يقبل أي طلب ضمان في حال عدم تقديم الفاتورة الأصلية.
الفصل الثاني: مسؤولية العميل
- يلتزم العميل بإحضار المنتج إلى الفرع الذي تمت منه عملية الشراء.
- يجب أن يتم التركيب والتشغيل وإجراء الصيانة الدورية وفقًا لتوصيات دليل المستخدم المعتمد من الشركة المصنعة.
- عند حدوث أي تهريب أو خلل في المنتج، يجب التوقف فورًا عن استخدامه وإرساله إلى مركز الصيانة أو الفرع الذي تمت عملية الشراء منه، ولا يشمل الضمان أي تلف إضافي ناتج عن التأخر في الإبلاغ أو الاستمرار في استخدام المنتج.
الفصل الثالث: نطاق وتغطية الضمان
يسري الضمان على المنتجات المباعة من قبل شركة بن طالب لبرك السباحة وفق مدد الضمان التالية:
1. المعدات الميكانيكية والفلاتر
(فلاتر – باكوش – ساعة ضغط – وصلات داخلية)
- جسم الفلتر محلي يشمل ضمانًا ضد عيوب التصنيع لمدة 60 شهرًا (5 سنوات).
- جسم الفلتر المستورد يشمل ضمانًا ضد عيوب التصنيع لمدة 24 شهرًا (2 سنوات).
- الباكوش يشمل ضمانًا ضد عيوب التصنيع لمدة 12 شهرًا (سنة).
- الضمان لا يشمل الربل وساعة الضغط والوصلات الداخلية.
- الضمان لا يشمل التلف الناتج عن ضغط تشغيل غير مطابق أو كسر ميكانيكي.
- الضمان لا يشمل سوء التخزين والنقل.
2. منتجات الاستانلس ستيل
(سلالم – مساكات – شلالات – كتل الانطلاق)
- ضمان 12 شهرًا (سنة) ضد عيوب اللحام والتصنيع.
- الضمان لا يشمل الصدأ الناتج عن:
- استخدام كيماويات غير متزنة بشكل مباشر أو غير مباشر، كما هو مذكور في تعليمات المنتجات الكيماوية.
- عدم الصيانة الدورية.
- سوء التخزين والنقل.
3. منتجات الفايبرجلاس
(الزحاليق – ألواح القفز «المنطات»)
- ضمان ضد عيوب الصناعة لمدة 12 شهرًا (سنة).
- الضمان لا يشمل:
- سوء الاستخدام.
- الأحمال الزائدة وفقًا للعمر والوزن.
- الثقوب أو القطع الناتج عن احتكاك حاد.
- سوء التخزين والنقل.
4. المنتجات الكهربائية والإضاءة
(كشافات مجمعة – لمبات مصنعة – سخانات مسابح – سخانات ساونا)
- الكشافات المجمعة: ضمان 24 شهرًا (سنتين) ضد عيوب التصنيع أو التجميع.
- السخانات الكهربائية وسخانات الساونا: ضمان 24 شهرًا (سنتين) ضد عيوب التصنيع أو التجميع.
- اللمبات: ضمان 24 شهرًا ضد عيوب التصنيع.
يشترط لسريان الضمان:
- وجود تأريض (أرضي) سليم (Earthing / Grounding).
- ثبات واستقرار الجهد الكهربائي.
- الالتزام بالتركيب والتشغيل وفقًا للمواصفات الفنية كما هو مذكور في تعليمات دليل المستخدم.
لا يشمل الضمان:
- الأعطال الناتجة عن تذبذب أو ارتفاع الجهد/التيار الكهربائي.
- التلف الناتج عن دخول المياه بسبب سوء التركيب نتيجة عدم الالتزام بآلية التركيب كما هو موضح في دليل المستخدم.
- الأضرار الناتجة عن الأحمال الزائدة أو التشغيل بدون وسائل حماية كهربائية مناسبة.
- سوء التخزين والنقل.
5. أعمال النجارة وغرف الساونا
- ضمان 12 شهرًا (سنة) ضد عيوب التصنيع.
لا يشمل الضمان:
- التشققات الناتجة عن الرطوبة أو الفطريات أو سوء التهوية.
- الاستخدام خارج ظروف التشغيل الموصى بها، كما هو مذكور في تعليمات دليل المستخدم.
- سوء التخزين والنقل.
6. الكيماويات
(كلور – معقمات – مواد معالجة مياه)
- يضمن المصنع مطابقة المنتج للمواصفات القياسية وقت التوريد فقط.
- لا يتحمل المصنع أي مسؤولية عن الاستخدام غير المطابق لتعليمات السلامة.
7. المنتجات البلاستيكية
(المكانس – موجهات – مشايات – سكيمر – مندرين – علب توصيل – ليات – مواسير)
- يضمن المصنع مطابقة المنتج للمواصفات القياسية وقت التوريد فقط.
- لا يتحمل المصنع أي مسؤولية عن الاستخدام غير المطابق لتعليمات السلامة.
الفصل الرابع: فحص المنتج
يتم فحص المنتج المشمول بالضمان خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ استلامه، ما لم تستلزم الحالة الفنية خلاف ذلك.
الفصل الخامس: حالات عدم سريان الضمان
لا يسري الضمان إذا ثبت أن العطل أو التلف ناتج – بشكل مباشر أو غير مباشر – عن أي من الحالات التالية، دون حصر:
- سوء الاستخدام أو التشغيل أو التخزين، أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل والصيانة الواردة في دليل المنتج.
- عدم الالتزام بإجراء الصيانة الدورية وفقًا لدليل المستخدم.
- التركيب أو الفك أو الصيانة أو الإصلاح لدى جهات غير معتمدة.
- الكسر أو الصدمات أو الحرق أو الخدش أو العبث أو التعديل على المنتج.
- تعرض المنتج للمياه أو الرطوبة أو السوائل أو غرق غرفة المعدات.
- استخدام مصادر كهرباء غير مطابقة للمواصفات المعتمدة أو وجود ارتفاع أو انخفاض في الجهد الكهربائي.
- العبث بالأرقام التسلسلية أو إزالة أو تشويه ملصقات التعريف.
- استخدام المنتج في ظروف تشغيل غير مخصصة له أو مخالفة لطبيعته الفنية.
- التشغيل الجاف أو التشغيل دون توفر تدفق مناسب للمياه.
- الأعطال الناتجة عن عوامل خارجية أو ظروف بيئية غير ملائمة.
ولا يشمل الضمان:
الفصل السادس: إجراءات الضمان
- يلتزم العميل بتمكين شركة بن طالب لبرك السباحة من فحص المنتج للتحقق من سبب العطل.
- يتم تحديد الإجراء المناسب (إصلاح أو استبدال الأجزاء التالفة) بناءً على نتيجة الفحص الفني.
- تصبح جميع القطع التي يتم استبدالها خلال فترة الضمان ملكًا لشركة بن طالب لبرك السباحة.
- في حال عدم استلام العميل للمنتج خلال 14 يومًا من تاريخ إشعاره بجاهزيته، تفرض رسوم تخزين مقدارها 50 ريالًا سعوديًا عن كل يوم تأخير.
الفصل السابع: ضمان الشركة المصنعة
- ضمان المنتج وجودة الصنع مقدم من الشركة المصنعة أو وكيلها المعتمد.
- تخضع خدمات الضمان والصيانة لشروط وسياسات الجهة المصنعة كما هو موضح في دليل الضمان أو القنوات الرسمية الخاصة بها.
- لا تتحمل شركة بن طالب لبرك السباحة أي مسؤولية عن:
- مدة الإصلاح.
- توفر قطع الغيار.
- جودة الخدمة.
- أي تعويضات أو مطالبات أو شكاوى ناتجة عن إجراءات الضمان أو الصيانة المقدمة من الجهة المصنعة.
- تتم أعمال الإصلاح أو الصيانة وفق الإجراءات المعتمدة لدى الجهة المصنعة وحسب توفر المواد وقطع الغيار في حينه، دون الالتزام بمدة زمنية محددة.
الفصل الثامن: سياسة الإصلاح خارج الضمان
- في الحالات التي لا يكون فيها العطل مشمولًا بالضمان، أو بعد انقضاء مدته، تطبق أحكام هذا الفصل.
- تسدد رسوم الكشف والفحص الفني مقدمًا، ويحدد مقدارها بحسب نوع المنتج ووفق التعرفة المعلنة لدى خدمة العملاء، وتعد رسومًا غير قابلة للاسترداد سواء وافق العميل على عرض السعر أم لم يوافق.
- تقدم الشركة بعد الفحص عرض سعر تفصيلي يتضمن:
- وصف الإصلاح المطلوب.
- القطع اللازمة.
- المدة المتوقعة للتنفيذ.
- التكلفة الإجمالية شاملة الضريبة.
- مدة سريان العرض.
- ينفذ الإصلاح فقط بعد موافقة العميل الكتابية أو الإلكترونية على عرض السعر، وسداد كامل تكلفة الإصلاح مقدمًا.
- لا تتجاوز مدة الإصلاح خارج الضمان 45 يوم عمل من تاريخ موافقة العميل وسداد قيمة عرض السعر، وقد تمتد عند الحاجة لاستيراد قطع غير متوفرة محليًا، ويتم إخطار العميل بذلك مسبقًا.
- تضمن الشركة الإصلاحات المنفذة لمدة 30 يومًا تقويميًا من تاريخ تسلم العميل للمنتج، ويقتصر الضمان على القطع التي تم استبدالها أو إصلاحها فعليًا.
- في حال رفض العميل عرض السعر، تكتفي الشركة برسوم الفحص المسددة.
- في حال تعذر الإصلاح فنيًا، تكتفي الشركة برسوم الفحص فقط، ويعاد المنتج للعميل بحالته مع تقرير فني مفصل.
- طلب استبدال المنتج بمنتج جديد بعد انقضاء الضمان يخضع للسلطة التقديرية للشركة والأسعار السارية وقت الاستبدال، ويحق للشركة خصم القيمة التقديرية للمنتج القديم وفق تقديرها الفني.
الفصل التاسع: أحكام عامة
- يلتزم العميل باتباع تعليمات الاستخدام والتشغيل الواردة في دليل المنتج.
- أي تلف إضافي ناتج عن الاستمرار في استخدام المنتج بعد ظهور العطل لا يكون مشمولًا بالضمان.
- تعتبر هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط البيع المعتمدة لدى شركة بن طالب لبرك السباحة.
الفصل العاشر: حدود المسؤولية
يقتصر التزام شركة بن طالب لبرك السباحة بموجب هذه السياسة على ما ورد فيها صراحة.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن:
- أي أضرار غير مباشرة أو تبعية.
- خسائر ناتجة عن توقف التشغيل أو فقدان الاستخدام.
- أي أضرار تتجاوز قيمة المنتج محل الضمان.
الفصل الحادي عشر: اختلاف تفسير الأعطال
في حال وجود أي اختلاف حول سبب العطل أو مدى شموله بالضمان، يعتمد تقرير الفحص الفني الصادر من الجهة المعتمدة أو الجهة المصنعة كمرجع فني نهائي.
الفصل الثاني عشر: التعديلات على المنتج
أي تعديل أو إضافة أو تغيير يتم على المنتج بعد تسليمه دون موافقة خطية مسبقة من شركة بن طالب لبرك السباحة يؤدي إلى سقوط الضمان كليًا.
الفصل الثالث عشر: نقل الملكية
يسري الضمان على العميل الأصلي فقط، ولا ينتقل إلى أي طرف آخر في حال بيع المنتج أو التنازل عنه.
الفصل الرابع عشر: الإبلاغ عن الأعطال
يلتزم العميل بإبلاغ شركة بن طالب لبرك السباحة عن أي عطل فور اكتشافه.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأعطال الناتجة عن التأخر في الإبلاغ أو الاستمرار في التشغيل.